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Le phénomène de non-recours affecte profondément les populations éligibles qui ne reçoivent pas l’aide à laquelle elles ont droit. Les outils numériques, tels que les sites de la CAF ou les applications mobiles, sont souvent perçus comme complexes et peu intuitifs. Cela représente un obstacle majeur, en particulier pour les personnes en difficulté face à la technologie. Par ailleurs, il arrive que des demandes soient refusées faute d’un document manquant, générant frustration et désengagement chez les demandeurs.
Entre les bénéficiaires potentiels et les institutions comme la CAF, une incompréhension s’installe, souvent amplifiée par la dématérialisation des démarches. Ce fossé engendre une perte de confiance et un sentiment d’isolement. Bien que des travailleurs sociaux, familles et associations tentent de combler ce vide, les efforts restent insuffisants face à l’ampleur du problème. Une enquête récente de la Drees révèle que 34 % des personnes éligibles au RSA n’en bénéficient pas, ce qui équivaut à près d’un ménage sur cinq privé de ce soutien pour plusieurs trimestres d’affilée.
Solidarité à la source : un espoir avec des défis
Inspiré par le modèle du prélèvement à la source, le concept de solidarité à la source pourrait simplifier l’accès aux aides sociales. Ce mécanisme vise à automatiser le versement des prestations, mais, comme l’explique Daniel Verger, il comporte des risques d’erreurs sans un « accompagnement humain » adapté. La CAF et d’autres organismes doivent offrir des services physiques de proximité, notamment pour aider à rédiger les dossiers et vérifier les documents.
Des initiatives ont déjà vu le jour pour faciliter l’accès aux prestations. Depuis le 1er juillet 2023, les employeurs sont tenus d’inscrire le montant net social sur les fiches de paie. Par ailleurs, une expérimentation lancée dans cinq départements simplifie les déclarations trimestrielles pour le RSA et la prime d’activité. Bien que ces mesures soient encourageantes, elles nécessitent des investissements significatifs dans l’accompagnement personnalisé pour renforcer la confiance entre les usagers et la CAF.
Un avenir plus inclusif
Le non-recours au RSA souligne des lacunes importantes dans notre système de protection sociale. Des démarches simplifiées et un accompagnement humain renforcé sont essentiels pour surmonter ces obstacles. Si la solidarité à la source pourrait être un pas en avant, elle doit impérativement s’accompagner de moyens humains adaptés.
Pour que chaque personne éligible puisse bénéficier de ce soutien indispensable, il est crucial de construire un système où les usagers se sentent compris, soutenus et respectés. L’avenir de notre solidarité repose sur cette capacité à réduire les écarts et rétablir la confiance.
