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Un emploi original offrant des rémunérations mensuelles brutes allant de 1800 à 4570 euros est désormais accessible en France, sans nécessité de qualification formelle, comme l’a mis en lumière Le Figaro Etudiant. Cette profession, exercée soit en freelance, soit en tant qu’employé, est en plein essor.
Ce rôle, encore peu connu, est hautement valorisé par les firmes d’audit et de marketing, qui l’utilisent pour juger la qualité des services fournis, d’après ce journal.
Selon l’enquête de l’agence d’intérim Adecco sur les emplois d’été les mieux rémunérés en 2023, cette profession se distingue en tête de liste.
La position n’exige aucune formation spécifique, mais requiert un ensemble de compétences spéciales.
Qui peut postuler ?
« Ce rôle implique un talent d’acteur », indique Qapa. Ce travail nécessite de simuler un client ordinaire pour évaluer un service, en incarnant un consommateur moyen.
Sa particularité ? Les tâches sont accessibles à tous et s’apparentent souvent à des activités courantes que nous effectuons régulièrement.
La profession étonnante de client mystère vous invite à fréquenter restaurants, boutiques de vêtements, ou même hôtels, tout en étant grassement rétribué pour ces visites.
Viséo Conseil, organisateur du concours de l’Élection du service client de l’année, utilise également cette approche pour évaluer les performances des entreprises en matière de service client. Après sa visite, le client mystère remplit un questionnaire d’évaluation qui sera analysé par l’entreprise, permettant d’envisager des améliorations pour optimiser l’expérience client. Une excellente mémoire et un sens aigu de l’observation sont indispensables pour une restitution fidèle des expériences vécues.
Pourquoi est-ce si bien ?
En résumé, le rôle consiste à réaliser des visites impromptues pour une entreprise, avec pour mission d’« évaluer la qualité du service ou du produit ». Cette démarche a pour but de fournir des retours précis et honnêtes sur les produits et services, tels que l’amabilité du personnel, l’accueil des clients, et le service après-vente.
Ces retours d’expérience sont cruciaux pour l’entreprise afin d’ajuster ses stratégies de vente, la gestion et la qualité de ses services.
Le client mystère doit demeurer anonyme pour éviter d’influencer le personnel. Il est essentiel qu’il possède un esprit critique pour évaluer de manière objective les services reçus, tout en maintenant une impartialité rigoureuse.
Cette méthode est grandement appréciée par les franchiseurs pour contrôler la qualité des services fournis par les franchisés ou succursales, comme le souligne Wikipédia. « En 2009, McDonald’s a réalisé plus de 28 000 visites de clients mystères dans ses 1 161 restaurants français », rapporte une source indépendante.
